8 (800) 700-92-04
8 (800) 700-92-04

Бесплатно по России

info@dpoupp.ru
Главная/Каталог/Торговля, склад и офис/Диспетчер контакт-центра
Профессиональная переподготовка

Диспетчер контакт-центра

Программа профессиональной переподготовки «Диспетчер контакт-центра» направлена на получение новых компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности, приобретения новой квалификации.

Объём:512 ак. ч.
Формат:Заочная, с применением дистанционных образовательных технологий
Вид обучения:Профессиональная переподготовка
Направление:Торговля, склад и офис
Документ:Диплом о профессиональной переподготовке
Режим занятий:определяется совместно с Заказчиком (не более 8 часов в день)
Периодичность подготовки:Бессрочно

О программе

Курс «Диспетчер контакт-центра» включает темы «Правовые основы деятельности диспетчера колл-центра», «Организация работы колл-центра и управление временем», «Анализ эффективности работы и отчетность», «Практические занятия и тренинги», «Введение в профессию диспетчера колл-центра» и «Основы коммуникации и психологии общения». Профессиональная переподготовка занимает 512 академических часов.

Цель обучения: привести в порядок знания слушателей о профессии диспетчера колл-центра, об основах коммуникации и психологии общения, а также о технических средствах и программном обеспечении колл-центра.

По окончании курса профессиональной переподготовки «Диспетчер контакт-центра» обучающиеся, успешно освоившие программу и прошедшие итоговую аттестацию, получают Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. Данный документ является документом об образовании, имеющим юридическую силу и действительным для трудоустройства, аттестации и соответствия занимаемой должности на территории РФ.

Образец Диплом о профессиональной переподготовке 1Образец Диплом о профессиональной переподготовке 2

Для кого эта программа

1Курс «Диспетчер контакт-центра» ориентирован на тех, кто принимает и маршрутизирует обращения клиентов. Требования к образованию и квалификации называют при оформлении.
2Сотрудники организации проверяют образование и квалификацию поступающего в момент оформления, опираясь на действующие нормативные требования.

Что вы получите

✓Актуальные знания по теме программы
✓Диплом о профессиональной переподготовке
✓Доступ к материалам курса онлайн
✓Помощь куратора на протяжении обучения
✓Практические навыки применения знаний
✓Соответствие требованиям законодательства

Программа обучения

Модуль 1. Профессия диспетчера колл-центра: введение
Объём модуля: 40 ч.
Модуль 2. Коммуникация и психология общения: основы
Объём модуля: 59 ч.
Модуль 3. Технические средства и программы для колл-центра
Объём модуля: 69 ч.
Модуль 4. Обработка звонков: технологии и сценарии разговора
Объём модуля: 79 ч.
Модуль 5. Конфликтные ситуации и стрессоустойчивость
Объём модуля: 59 ч.
Модуль 6. Правовые основы работы диспетчера колл-центра
Объём модуля: 39 ч.
Модуль 7. Организация работы колл-центра и тайм-менеджмент
Объём модуля: 49 ч.
Модуль 8. Оценка эффективности и отчётность
Объём модуля: 39 ч.
Модуль 9. Практикум и тренинги
Объём модуля: 79 ч.
Модуль 10. Итоговая аттестация по программе профессиональной переподготовки
Объём модуля: — ч.
📬

Варианты получения документа об образовании

После успешного завершения программы слушателям предлагается выбрать удобный способ получения документа:

✉️
Бесплатно
Почтовое отделение
Отправка за счёт университета. Срок доставки 7–14 дней. Каждому отправлению присваивается трек-номер для отслеживания.
🚀
Быстро
Экспресс-доставка
Курьерской службой по вашему выбору. Стоимость и сроки определяются расценками выбранной компании.
🔒

Подлинность выдаваемых документов

📋
Регистрация в ФИС ФРДО
Каждый документ проходит обязательную регистрацию в федеральном реестре
✅
Многоступенчатая проверка
Перед отправкой все документы проверяются на наличие ошибок и неточностей
📧
Электронная копия
Сразу после аттестации вы получите скан-копию на email
АНО ДПО «Университет подготовки профессионалов» гарантирует законность всех образовательных документов. Юридическая сила документа подтверждается регистрацией в федеральной системе ФИС ФРДО.
🎯

Программа лояльности

👥
от 3 сотрудников
специальные корпоративные условия

При направлении на обучение от трёх сотрудников и более предоставляется ценовое преимущество для корпоративных заказчиков.

💰

Налоговый вычет 13%

🧾
Вернём налог
поможем оформить документы

Если вы официально трудоустроены и платите НДФЛ 13% — вы можете вернуть часть уплаченных налогов за дополнительное образование. Форма обучения значения не имеет.

Как узнать точную стоимость?

Для получения учебного плана и детальной информации о программе свяжитесь с нашими специалистами — они ответят на все вопросы и помогут подобрать оптимальный вариант.

1Свяжитесь с консультантом по телефону
2Оставьте заявку через форму обратной связи

Частые вопросы

Как проходит обучение?
Обучение проходит дистанционно — через личный кабинет на нашей платформе. Вы изучаете материалы в удобное время, без отрыва от работы.
Какой документ я получу?
По окончании выдаётся Диплом о профессиональной переподготовке, внесённый в реестр ФИС ФРДО. Документ имеет юридическую силу на всей территории РФ.
Сколько времени займёт обучение?
Программа рассчитана на 512 ак. ч.. Вы можете проходить обучение в своём темпе.
Можно ли оплатить по безналичному расчёту?
Да, мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами. Возможна оплата по счёту, договору, а также рассрочка.
Действителен ли документ для трудоустройства?
Да, все выдаваемые документы соответствуют требованиям законодательства и принимаются работодателями на всей территории РФ.
Профессиональная переподготовка

Диспетчер контакт-центра

Программа профессиональной переподготовки «Диспетчер контакт-центра» направлена на получение новых компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности, приобретения новой квалификации.

от 19 000 ₽
512 ак. ч. • Дистанционно
✓Диплом о профессиональной переподготовке
✓Внесение в реестр ФИС ФРДО
✓Оплата по счёту для организаций
✓Рассрочка без переплат

Лицензия министерства образования

АНО ДПО «УНИВЕРСИТЕТ ПОДГОТОВКИ ПРОФЕССИОНАЛОВ» работает на основании Лицензии Комитета по образованию Санкт-Петербурга № Л035-01271-78/04082355 от 25.12.2025 г.

Проверить лицензию

Похожие программы

Кадровое делопроизводство

от 13 000 ₽Подробнее

Контролер мойки

от 19 000 ₽Подробнее

Вендинг-оператор

от 19 000 ₽Подробнее